在 WooCommerce 中为订单退款

任何商家都有需要为顾客退款的时候。WooCommerce 支持两种方式：自动退款和手动退款。

推荐自动退款。它会通过顾客下单时使用的支付方式返还款项，全部操作都在后台的“编辑订单”页面完成。前提是顾客使用了兼容自动退款的支付网关。

手动退款只在 WooCommerce 中记录退款状态，仍需你在系统外手动把钱退给顾客。多数情况下，需要登录商户账户，通过支付处理方界面退款；具体方式因网关而异。

注意：直接把订单状态改为“已取消”或“已退款”，不会自动退钱。务必完成下述退款流程。

自动退款

自动退款会在同一流程中，更新 WooCommerce 订单状态，并通过原支付方式退回款项。完成后，无需额外退款步骤。

一般操作如下：

1. 进入“WooCommerce > 订单”。
2. 选择需要退款的订单。
3. 在订单摘要中点击“退款”。
4. 在每个商品行出现的数量字段中，输入要退款的数量，金额会自动计算。如果不管理库存，也可以直接输入每行退款金额，而不调整商品数量。
5. 按需添加退款备注。
6. 选择“通过 [支付网关] 退还 $[退款金额]”。
7. 检查订单状态。只有退还全部订单金额，状态才会变为“已退款”；部分退款时，发给顾客的邮件会写明“部分退款”。

注意：账户余额会影响退款处理，各网关流程不同。尤其当余额为负时，应查阅支付处理方文档，了解具体处理方式。

如何确认款项已退回？

通过原支付方式成功处理后，支付网关通常会添加订单备注，说明已返还资金。

查看订单备注中的“Successfully refunded”消息，确认处理成功。必要时，也可以登录该订单所用支付网关的账户核实。

手动退款

注意：手动退款不会通过网关退钱。必须继续到支付网关控制台退款，或通过其他方式手动转回顾客。

通常只有使用不支持自动退款的方式，例如货到付款或支票支付，才需要手动退款。你负责确保款项已经在 WooCommerce 之外返还。

先查阅网关文档或联系支持，确认可用的手动退款方式。可能需要登录支付账户处理，或从银行账户手动转账。

退款通常包括商品、税费和配送费用，但网关收取的交易手续费通常不会退还。

在 WooCommerce 中记录手动退款：

1. 进入“WooCommerce > 订单”。
2. 选择目标订单。
3. 在摘要中点击“退款”。
4. 输入各商品的退款数量，金额会自动调整。不管理库存时，也可以直接输入退款金额，不改数量。
5. 按需填写退款备注。
6. 选择“手动退还 $[退款金额]”。

如果未退还全部订单金额，订单状态不会变为“已退款”，顾客邮件会说明是部分退款。

选中的商品会标记为已退款。完成后，每个商品行的退款数量和金额以红色显示，订单总计区域也会新增红色“已退款”行。

发给顾客的退款邮件

虽然“已退款订单”使用同一个邮件模板，措辞会根据是否退还全额变化：

• 未退还全部金额时，邮件说明“部分退款”。
• 退还全部金额时，邮件说明订单已退款。

更多信息见 WooCommerce 邮件文档。

用小数商品数量自动计算退款税费

可以将退款商品数量输入为小数。这在部分退款时很有用，能够自动计算相应税费。

完成退款后，数量字段会向上取整到最近的整数，但税费计算不受影响，仍反映提交退款前输入的小数比例。

例如，需要退还商品价格中的 4 美元，以及对应比例的税费。如果直接在 Total 字段输入 4，税费不会自动计算，需要自行计算。

如果先计算退款金额占商品总价的比例，再填入 Qty，其他税费字段就会自动计算。

计算方式是“退款金额 / 总价 = 数量”。本例为 4/15 = 0.26666667。将此数值粘贴到 Qty，按 Tab 触发计算。

退还商品行部分金额时，自动计算应退税费的示例。

根据退款补回库存

处理退款时，可以勾选“补回已退款商品库存”，将商品重新入库：

如何确认支付网关支持退款？

• 查阅支付网关文档。
• 如果是 WooCommerce.com 的付费扩展，原文建议购买后尝试，并说明其提供 30 天退款保证。
• 联系支付网关提供方。
• 咨询 WooCommerce 支持。

如何向顾客说明退款政策？

首先创建一个页面，说明政策和申请退款的方法。WooCommerce 提供退款政策页面模板与指南，也可以参考 WooCommerce.com 的退款政策。

随后让顾客能够找到它，例如：

• 把链接加入商店菜单，很多商店放在页脚。
• 把链接加入订单确认邮件，具体可参考商店邮件自定义指南。

开发者如何判断网关支持退款？

参阅“如何检查支付网关是否支持退款”，查看类构造函数中的相关类属性。

问题与支持

本文针对免费的 WooCommerce 核心插件。帮助可通过 WordPress.org 社区论坛获得，搜索时常能找到已有解答。没有账户时可先注册。

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原文：Refunding Orders in WooCommerce。作者／维护方：WooCommerce 文档团队。本文为中文翻译，代码及命令保留原文。

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