WooCommerce 商品评价

商品评价能帮助客户作出更充分的购买决策，也能让店主直接获得商品反馈。WooCommerce 允许客户提交文字评价和星级评分，店主可以审核并回复。

本文介绍：

• 如何启用商品评价。
• 如何让客户评价已完成订单中的商品。
• 如何查看、管理及审核商品评价。

启用评价的步骤如下：

1. 前往“WooCommerce → 设置 → 商品”。
2. 滚动到“评价”部分，勾选“启用商品评价”。
3. Choose any additional review and rating settings:
   • 在客户评价中显示“已验证购买者”标签：标记已经从店铺购买该商品的客户所提交的评价。
   • 只允许“已验证购买者”评价：仅购买过该商品的客户可以提交评价。
   • 启用评价星级评分：允许客户在评价中附上星级。
   • 星级评分为必填项：要求客户提交评价时必须选择评分。
4. 点击“保存更改”。

也可以单独为某个商品启用或禁用评价。编辑商品，打开“商品数据 → 高级”，使用“启用评价”设置。

启用后，商品页面会显示评价表单。客户可以填写评价；如果启用了星级功能，还可以选择评分。

“客户评价请求（测试版）”功能会添加评价请求邮件，以及“评价你的订单”页面。客户通过邮件中的一个链接，即可评价某个已完成订单中符合条件的商品。

启用客户评价请求

1. 前往“WooCommerce → 设置 → 高级 → 功能”。
2. 启用“客户评价请求（测试版）”，并保存更改。WooCommerce 会创建并管理邮件链接使用的“评价你的订单”页面。
3. 前往“WooCommerce → 设置 → 邮件 → 评价请求”。
4. 启用邮件，选择订单标记为“已完成”之后等待多少天再发送，并保存更改。邮件默认禁用，默认等待时间为 7 天。

完整的发送计划和模板选项见“邮件设置”。

客户可以评价哪些商品

邮件链接打开的是对应已完成订单的专属页面。访客订单同样适用，客户无需创建账户。

• 每个可评价商品单独占一行，购买的不同变体分别显示，并附带变体详情。
• 客户可以一次提交多个商品的评价，也可以跳过不想评价的商品。
• 每个选择评价的商品都必须填写星级，文字评价则可选。
• 已全额退款的商品，以及禁用了评价的商品不会显示。如果只有部分商品无法评价，页面会告知客户列表可能不完整。
• 如果客户此前已经评价过同一订单中的某个商品，而其他商品仍未评价，页面会预填其原有评分和评价文字，便于更新。来自其他订单的旧评价不会复用。
• 当所有符合条件的商品都已经评价后，再次访问链接会看到致谢消息，而不是表单。

从这个页面提交的评价遵循店铺正常的商品评价审核设置。如果评论需要手动批准，客户会看到评价正在等待审核。

前往“商品 → 评价”，可以查看全部评价及回复。将鼠标悬停在评价上，可显示以下操作：

• 批准：批准等待审核的评价。
• 取消批准：将已批准的评价退回待审核状态。
• 回复：打开回复输入框。
• 快速编辑：修改评价内容、姓名、电子邮件地址及 URL。
• 编辑：打开完整编辑器，包括星级评分。
• 垃圾评论：将评价移至垃圾评论视图。
• 回收站：将评价移至回收站。

通过批量操作，可以一次批准、取消批准、标记为垃圾评论，或将多条评价移至回收站。

可以按类型、评分或商品筛选评价，通过“显示选项”选择列表中显示哪些列。

店主回复始终与原始评价归为一组，方便跟踪每段对话。

如果仍有问题，可以使用以下支持资源。

• 如需扩展本文介绍的核心功能，可以查看 WooCommerce Marketplace 中的扩展。
• 如需持续的高级支持或 WooCommerce 定制开发，可以了解 Woo Agency Partner 服务。
• 开发自己的 WooCommerce 集成或扩展时，可参考开发者资源。

如果仍未找到所需信息，可以通过原文页面的反馈按钮提交意见。